ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

En los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra dependiendo del peso de los productos y el destino.

El pedido será despachado en un máximo de 3 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la transportadora y será indicado al finalizar el proceso de compra.

Nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo de 7 días hábiles. Sabemos que pueden surgir imprevistos, pero nos aseguraremos de que la entrega no se extienda más allá de los 30 días permitidos por el Estatuto del Consumidor.

El envío del número de rastreo o número de guía de su pedido será enviado por medio de un mensaje de texto (SMS) por parte de la transportadora al número de teléfono suministrado en el proceso de compra al momento de ser recogido.

Durante promociones, Black Friday, el mes de diciembre y fechas especiales, temporadas de vacaciones como semana santa, navidad, entre otras los despachos puedes tardar hasta 15 días hábiles

TÉRMINOS Y CONDICIONES – ENTREGA EL MISMO DÍA / DÍA SIGUIENTE

1. Generalidades: En Boreal Multimarca, el cliente podrá seleccionar la opción de entrega el mismo día o el día siguiente, de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación. La disponibilidad de estas modalidades dependerá del producto, la aprobación del pago, la cobertura logística y la ubicación del cliente.
2. Aplicabilidad del Servicio

• Aplica únicamente para productos seleccionados y disponibles para entrega inmediata.
• El servicio de entrega el mismo día o al día siguiente aplica únicamente para Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca.

3. Entrega el mismo día

• Disponible para pedidos realizados y pagados exitosamente de lunes a domingo antes de las 2:30 p.m.

• Pedidos ingresados después de ese horario serán programados para entrega el día hábil siguiente.

• Horario de entrega: entre 10:00 a.m. y 8:00 p.m.

• Es necesario que haya una persona adulta en el lugar para recibir el pedido.

• En caso de que la entrega no sea exitosa, el pedido será devuelto a nuestras bodegas y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

4. Entrega al día siguiente

• Aplica para pedidos realizados y pagados exitosamente de lunes a domingo después de las 2:30 p.m.

• Horario de entrega: entre 10:00 a.m. y 8:00 p.m.

• Si no hay una persona para recibir el pedido, este será retornado y el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

5. Validación del Pago

• El pedido se considera válido solo cuando el pago ha sido aprobado.

• Si el pago no se confirma dentro del tiempo requerido para la opción seleccionada, la entrega podrá ser reprogramada.

• Los tiempos de aprobación del pago pueden variar según el medio utilizado.

6. Pedidos no recibidos y/o no reclamados

• Es responsabilidad del cliente verificar el estado de su pedido y realizar cualquier reclamación en los tiempos establecidos si este no es entregado.

• Si el pedido es retornado por ausencia de persona para recibirlo, y no es reclamado o reprogramado por el cliente, este será almacenado temporalmente.

• El cliente dispone de un (1) mes desde la fecha de compra para reclamar pedidos no entregados, ya sea asumiendo el costo del reenvío o reclamándolo personalmente en la bodega de la ciudad antes de que se cumpla dicho plazo.

• De acuerdo con el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, si un producto no es reclamado dentro de ese mismo plazo de un (1) mes, Boreal Multimarca notificará al cliente por correo electrónico, WhatsApp (según los datos registrados en el pedido) y/o correo certificado (cuyo costo asumirá el cliente), Informando que el producto será declarado en abandono.

• Si el cliente desea recibir el pedido después de esta notificación, deberá asumir los costos de envío, ya que el pedido será trasladado a la bodega central ubicada en la ciudad de Bucaramanga,Santander. Esta solicitud debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la notificación, escribiendo a borealmultimarca@gmail.com.

• Finalizado ese plazo sin respuesta, se procederá con la cancelación del pedido sin lugar a entrega ni devolución de dinero.

• Si el cliente se comunica antes de cumplirse un (1) año desde la compra, y el pedido aún se encuentra almacenado en las instalaciones de Boreal Multimarca, podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos asociados.

• Pasado un (1) año desde la fecha de compra, los pedidos no reclamados serán destruidos como parte del cierre anual de inventario, sin derecho a reembolso, reenvío ni compensación de ningún tipo.

7. Pagos y Créditos

Si el pedido fue pagado mediante plataformas o cualquier otro medio (tarjetas, transferencias, consignaciones), y no se reclama dentro del plazo estipulado, no se aplicará cancelación del crédito ni devolución del dinero.

8. Exoneración de Responsabilidad

Boreal Multimarca no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega cuando se deban a causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, protestas u otras circunstancias fuera del control logístico.

9. Aceptación de Condiciones

Al seleccionar una de estas modalidades de entrega en Boreal Multimarca, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos, así como los relacionados con pedidos no recibidos, no reclamados y sus consecuencias.