• En caso de que el cliente seleccione por alguno de nuestros canales de venta la opción “recoger el pedido en una tienda”, las políticas aplicables serán las siguientes:
• Esta opción solo es posible con pago previo del pedido, el cual está sujeto a verificación. En caso de que el pago no ingrese el pedido no será entregado en el punto de venta.
• Si se hace un pago interbancario el cual tarda de dos a cuatro días hábiles sin ingresar, el pedido solo será entregado cuando el dinero haya ingresado a la cuenta de la empresa.
• En ningún caso es posible devolver el dinero después de haber pagado el pedido, aunque el cliente no vaya a reclamarlo
• Se debe verificar el horario de atención de los puntos de venta para ir a reclamar el pedido. En caso de ir y que el punto esté cerrado por cumplimiento del horario, por fuerza mayor, o por cualquier otra razón, no habrá lugar a devolución de dinero; el cliente debe volver en otro momento que el punto de venta esté abierto.
• En caso de que el cliente después de seleccionar esta opción prefiera que su pedido sea enviado auna dirección, deberá comunicarse con el chat center, tener el número de pedido a la mano junto con nombre completo del cliente, teléfono y cédula con los cuales se realizó la compra, y hacer el pago del envío, el cual está sujeto a los tiempos de verificación y de despacho.
• De acuerdo con el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, si un producto no es recogido dentro de 1 mes siguiente a la fecha de entrega, notificaremos al cliente a través de correo electrónico, Whatsapp (relacionado en el pedido) y/o por correo certificado (costo del envío a cargo del cliente) que el producto será declarado en abandono. Si el cliente desea recibir el pedido después de esta notificación, deberá asumir los costos de envío, ya que el pedido será trasladado a la bodega central ubicada en Bucaramanga, Santander. Esta solicitud debe realizarse dentro de 2 meses posteriores a la notificación al correo borealmultimarca@gmail.com. Finalizados los 2 meses, se realizará la cancelación del pedido sin lugar a entrega del producto ni devolución del dinero
• Una vez reclames el pedido debes revisarlo en el punto de venta frente a la asesora. Una vez salgas del punto de venta, no se aceptan reclamaciones por producto errado, defectuoso, faltante, entre otros.
• Para reclamar el pedido, debe tenerse en cuenta lo siguiente: (a.) que sea la misma que lo solicitó, (b.) que el solicitante notifique previamente que un tercero (especificar nombre completo y número de documento de identificación) vaya a recogerlo, o (c.) que un tercero presente físicamente el documento de identificación del “solicitante”.

PRODUCTOS NO RECIBIDOS Y/O SIN RECLAMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

1. Responsabilidad del cliente:

• Es responsabilidad del cliente verificar el estado de su pedido y realizar cualquier reclamación en los tiempos establecidos si este no es entregado.

2. Plazo y gestión de pedidos no reclamados:

• El cliente dispone de dos meses desde la fecha de compra para reclamar pedidos no entregados.
• Si el cliente se comunica antes de cumplirse un año y el pedido aún está almacenado en las instalaciones de Boreal Multimarca, podrá solicitar el reenvío, asumiendo los costos asociados.
• Pasado un año desde la fecha de compra, los pedidos no reclamados serán destruidos como parte del cierre anual de inventario, sin posibilidad de reembolso ni compensación.