Políticas de recogida en puntos de venta
CAMBIOS DE PRODUCTO
En cumplimiento con la ley 1480 de 2011 de retracto, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de un producto.
GARANTÍA Y CALIDAD
La garantía aplica cuando un producto no cumple con las características informadas o presenta defectos de fabricación. Para reportar un caso, debes comunicarte con nuestro canal oficial de servicio al cliente a través de WhatsApp: +57 301 7686613.
Boreal Multimarca analizará cada caso para determinar si el producto aplica para garantía, según las siguientes
Condiciones:
Casos que aplican para garantía:
• Producto averiado: El artículo presenta defectos que no son resultado de una mala manipulación por parte del cliente. Este tipo de reporte debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Si el daño ocurrió por parte de la transportadora, debe reportarse de inmediato al recibir el pedido.
• Reacción adversa: Cuando el uso del producto genera alguna afectación en la salud o apariencia del cliente.
• Cambio en la apariencia del producto: Color, textura u olor diferentes a los originales.
• Error en el despacho: El producto entregado no corresponde al solicitado, o hay una diferencia en la cantidad enviada.
• Entrega fuera del tiempo establecido: El cliente no recibió el producto en los plazos de entrega definidos.
REEMBOLSOS
Si el cliente desea la devolución del dinero, se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de compras mediante pasarelas de pago, el reembolso se efectuará según los tiempos establecidos
por la plataforma o entidad financiera correspondiente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
• Si el cliente no proporciona una dirección exacta de entrega, Boreal Multimarca no se hace responsable por la pérdida del paquete. Si el envío es devuelto por la transportadora por información incompleta, se generará un nuevo cobro de envío.CAMBIOS DE PRODUCTO En cumplimiento con la ley 1480 de 2011 de retracto, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de un producto.
GARANTÍA Y CALIDAD
La garantía aplica cuando un producto no cumple con las características informadas o presenta defectos de fabricación. Para reportar un caso, debes comunicarte con nuestro canal oficial de servicio al cliente a travésde WhatsApp: +57 301 7686613.
Boreal Multimarca analizará cada caso para determinar si el producto aplica para garantía, según las siguientes
condiciones:
Casos que aplican para garantía:
• Producto averiado: El artículo presenta defectos que no son resultado de una mala manipulación por parte del cliente. Este tipo de reporte debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Si el daño ocurrió por parte de la transportadora, debe reportarse de inmediato al recibir el pedido.
• Reacción adversa: Cuando el uso del producto genera alguna afectación en la salud o apariencia del cliente.
• Cambio en la apariencia del producto: Color, textura u olor diferentes a los originales.
• Error en el despacho: El producto entregado no corresponde al solicitado, o hay una diferencia en la cantidad enviada.
• Entrega fuera del tiempo establecido: El cliente no recibió el producto en los plazos de entrega definidos.
REEMBOLSOS
Si el cliente desea la devolución del dinero, se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En caso de compras mediante pasarelas de pago, el reembolso se efectuará según los tiempos establecidos por la plataforma o entidad financiera correspondiente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
• Si el cliente no proporciona una dirección exacta de entrega, Boreal Multimarca no se hace responsable por la pérdida del paquete. Si el envío es devuelto por la transportadora por información incompleta, se generará un nuevo cobro de envío.